Klient: Société Générale Bank
| Projekt: | Standardizace evropských datových center klienta |
| Kompetenční centrum: | Certifikace a vzdělávání |
| Rok: | 2009 |
Stručný popis
Société Générale (SG) využívá datová centra (DC) rozmístěná v mnoha lokalitách Evropy a neustále se rozšiřují o další vzhledem ke kontinuálně vzrůstajícím požadavkům na kapacitu. Z vnějšího pohledu jsou DC jakási černá skříňka, která poskytuje datová úložiště. Vnitřní pohled ale poukazuje na to, jak nehomogení toto prostředí je. Datová centra pracují na různých technologiích, SW a systém řízení IT se z pohledu procesů také liší.
V tomto prostředí jsou požadavky SG na infrastrukturu následující: sjednocení metodik Service Level Agreement, Single Point of Contact (SC) pro Service Desk atd. Očekávání od těchto opatření jsou především: standardizace procesů, efektivnější decentralizace požadavků, snížení administrativních nákladů, strategické řízení nákupu nových technologií a další.
Podrobnější informace
Abychom konkretizovali zmiňované požadavky managementu, dokázali je ocenit a navrhnout plán jejich plnění, bylo nutné transformovat očekávání do konkrétních cílů. Na takto definované a již konkrétní cíle jsme aplikovali analýzu, jejímž výstupem byl report stávajícího stavu. Na základě reportu jsme definovali konkrétní harmonogram, požadavky a rozpočet plnění těchto cílů. Jako nástroj nastavení procesního řízení jsme aplikovali rámec ITIL tak, aby nejdříve zohlednil nejvýznamnější požadavky zákazníka s následným řešením procesů s nižší prioritou.
Jedním z klíčových přínosů bylo sestavení kompetenčního centra, které na metodikách ITIL integruje a sjednocuje služby DC do efektivnějšího rámce. Koncepce a rozvoj DC tak díky ITIL metodikám mnohem lépe a především s měřitelnými přínosy plní strategické cíle managementu společnosti.
Závěr
Zaujala Vás tato problematika? Řešíte tuto nebo podobnou oblast i ve Vaší organizaci či společnosti?
Pro další informace můžete kontaktovat telefonicky na čísle +420 222 500 111 či e-mailem na adrese info@iteg.cz.
Success story
